Rolf Neukom
Produkt Manager Conversational AI, Swisscom
Rolf Neukom ist Senior Produkt Manager bei Swisscom und verfügt über 10 Jahre Erfahrung in der Telekommunikationsbranche. In den letzten fünf Jahren hat er sich auf Conversational AI spezialisiert. An der Schnittstelle zwischen Business und IT setzt er diese Technologie ein, um sowohl herausragende Kundenerlebnisse als auch nachhaltige Einsparungen für das Unternehmen zu generieren.
Rolf ist auf Business-Seite verantwortlich für die Entwicklung und den Einsatz von «Sam», dem digitalen Assistenten von Swisscom. Sam ist die zentrale Anlaufstelle für alle Anfragen von Privatkunden über Text- und Sprachkanäle. In diesem Jahr wurde die Chatbot-Version von Sam auf Basis von Large Language Models (LLMs) komplett überarbeitet und erzielte in kürzester Zeit hervorragende Ergebnisse.